Política de Privacidade

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a clientes, potenciais clientes, visitantes do site, responsáveis legais e demais pessoas que entrem em contato com o Le Classique Pilates por WhatsApp, site, formulários, redes sociais, telefone ou presencialmente.

2. Quais dados podemos tratar

2.1. Dados de identificação e contato

• nome;
• número de telefone e identificador do WhatsApp;
• nome exibido no perfil do WhatsApp;
• e-mail, quando informado;
• dados do responsável legal, quando aplicável.

2.2. Dados de atendimento e agendamento

• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
• objetivo informado ao procurar o Pilates;
• experiência anterior e atividade física relatada;
• preferências de dia, horário e frequência;
• data, horário, situação e histórico do agendamento;
• registros de consentimento, solicitações e atendimento humano;
• origem do contato e etapa do atendimento.

2.3. Áudios e transcrições

Quando você envia uma mensagem de áudio, o arquivo pode ser processado por ferramenta de transcrição automática para converter a fala em texto e permitir o atendimento. O envio de áudio é opcional; o atendimento também pode ser feito por texto.

O áudio bruto deve permanecer apenas pelo tempo tecnicamente necessário para download, validação e transcrição, sendo eliminado após o processamento seguro, salvo obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou incidente que justifique sua preservação. A transcrição poderá ser mantida juntamente com o histórico da conversa, observados os prazos descritos nesta Política.

2.4. Informações relacionadas à saúde

Caso você informe espontaneamente dor, limitação, cirurgia, acompanhamento profissional ou outra condição relevante, o Le Classique procurará registrar somente um resumo mínimo, necessário para segurança do atendimento, encaminhamento à profissional responsável e organização do serviço.

Quando necessário, será solicitado consentimento específico e destacado para o tratamento dessas informações. Dados relacionados à saúde não serão utilizados para publicidade comportamental.

2.5. Dados técnicos e de segurança

• identificadores de mensagens e registros de entrega;
• data e horário das interações;
• logs de segurança e identificadores de correlação;
• dados necessários para prevenir fraude, abuso, duplicidade e incidentes.

3. Para quais finalidades usamos os dados

4. Como funciona o chatbot

O chatbot auxilia no atendimento, esclarecimento de dúvidas, coleta gradual de informações e agendamento. Ele pode utilizar inteligência artificial para interpretar mensagens, produzir respostas e selecionar ferramentas autorizadas.

O chatbot não substitui atendimento profissional de saúde, não realiza diagnóstico e não prescreve exercícios ou tratamentos. Situações específicas, dúvidas clínicas, reclamações e solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser encaminhadas para atendimento humano.

O Le Classique não pretende tomar, por meio do chatbot, decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente seus interesses. Você poderá solicitar informações e revisão humana quando aplicável.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

O Le Classique pode contratar fornecedores para operar partes do atendimento. O compartilhamento deve ser limitado ao necessário para as finalidades desta Política. As categorias de destinatários podem incluir:

• Meta/WhatsApp: canal de mensagens e entrega de comunicações;
• provedor de inteligência artificial e transcrição: processamento de texto e áudio;
• n8n ou infraestrutura equivalente: automação dos fluxos;
• Supabase ou infraestrutura equivalente: armazenamento operacional e banco de dados;
• Google Workspace: planilha administrativa de horários e calendário, quando utilizados;
• provedores de hospedagem, segurança, suporte e monitoramento;
• profissionais e equipe autorizada do Le Classique;
• autoridades públicas: quando houver obrigação ou ordem válida.

Os fornecedores devem tratar os dados conforme contrato, instruções do Le Classique, medidas de segurança e legislação aplicável. O Le Classique não comercializa dados pessoais.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados em outros países. Quando houver transferência internacional, o Le Classique adotará mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, bem como salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis.

Informações adicionais sobre países, categorias de dados, finalidades e salvaguardas poderão ser solicitadas pelo canal de privacidade.

7. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais ou regulatórias, prevenção de fraude, exercício regular de direitos e resolução de disputas.

Os prazos poderão ser ajustados quando houver obrigação legal, regulatória, contratual, necessidade de exercício de direitos ou determinação de autoridade competente.

8. Segurança da informação

O Le Classique adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos, incluindo, conforme aplicável:

• controle de acesso e princípio do menor privilégio;
• proteção e separação de credenciais;
• criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
• registro de auditoria, monitoramento e limitação de uso;
• prevenção de duplicidade e validação de mensagens e arquivos;
• backup, testes de restauração e plano de resposta a incidentes;
• revisão de fornecedores e contratos;
• orientação e dever de confidencialidade da equipe.

Nenhum ambiente é completamente livre de riscos. Caso ocorra incidente que possa causar risco ou dano relevante, serão adotadas medidas de contenção, investigação e comunicação aos titulares e à ANPD, quando exigido.

9. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes será realizado em seu melhor interesse. Quando aplicável, o atendimento e o agendamento exigirão participação do responsável legal. Para dados de crianças, será solicitado consentimento específico e destacado de pelo menos um dos pais ou responsável legal, salvo hipótese legal diversa.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD e conforme aplicável, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• revisão e informações sobre decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses;
• peticionar perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger seus dados, poderão ser solicitadas informações razoáveis para confirmar sua identidade antes do atendimento do pedido.

11. Publicidade e descadastramento

Mensagens promocionais ou acompanhamentos comerciais não necessários à execução do serviço serão enviados somente quando houver base legal adequada. Você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento respondendo SAIR no WhatsApp.

O cancelamento de publicidade não impede comunicações necessárias sobre agendamentos, aulas, pagamentos, segurança ou serviços já solicitados.

12. Cookies e tecnologias do site

Caso o site utilize cookies ou tecnologias semelhantes, cookies não essenciais, como publicidade e análise não indispensável, somente deverão ser ativados depois da escolha do visitante. Cookies necessários poderão ser usados para funcionamento e segurança do site.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e sua data de atualização serão publicadas nesta página. Mudanças relevantes que dependam de novo consentimento serão comunicadas previamente.

14. Contato